初めに必ずご確認ください

下記項目全てに当てはまらない場合は返金できませんのでご注意ください

• お1人様、1種類の商品につき、1個まで返金可能です
• 返金時は、納品書と商品の容器を返送頂きます

• ※外箱・内容器（サプリはシート）
• ※開封後の液漏れ防止の為、ビニール等で包んでのご送付をお願いします。
• ※サプリの場合は、使用されなかった残数分のシートも合わせて、返送お願いします。）

• Ferne公式HP(https://ferne.world)での商品購入が初めてである
• 商品到着から30日以内である
• 商品容器がお手元にある
• 代金のお支払いを済ませている
• 商品購入時の商品代金と送料は返金対象と致しますが、返品の際に生じる送料と返金時の振込手数料は、お客様負担とさせていただきます。

返金までの流れ

• ※返金完了のご連絡は、お客様の指定口座への振り込みをもってかえさせていただきます。
• ※商品返送後、30日程経過しても入金完了の連絡がない場合、お問い合わせにてご連絡ください。

• STEP

  お申し込み

  返金お申し付けフォームへ必要情報をご入力ください。
  ※お申し付け内容を確認後、担当より返送先のご連絡を致します。
  ※事前にご連絡がない場合、返品をお受けできかねますので予めご了承ください。
  返金お申し付けフォームはこちら
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  発送

  ご連絡より7日以内に返品される商品、納品書などをお送りください。
  ※返金お申し付けフォームと内容が相違する場合は受付できませんので予めご了承ください。
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  返金

  商品などの返送後、30日以内にご指定の口座に返金致します。
  返送物に問題がなければ商品代金をご返金させていただきます。

返金・返品をお受けできないもの

下記項目に該当する場合、返金・返品はお受けできません。

(1) Ferne公式HP(https://ferne.world)での商品購入が初めてではない場合
(2) 他店で購入された、Ferne公式HP(https://ferne.world)での購入履歴がない場合
(3) 商品到着日から30日以上経過している場合
(4) 納品書、商品容器がお手元にない場合
(5) 事前にご連絡がなく返品された場合
(6) 過去に返品したことがある商品の場合
(7) 同じ商品を複数個、同時購入された場合　※2個目以降は返金・返品対象外となります。
(8) 返送物が着払いの場合
(9) 返送中に紛失があった場合
(10) 海外発送した商品、日本国内に口座がない場合
(11) 予め返金・返品不可と記載いたしました商品の場合
(12) その他、当社にて悪質と判断させていただいた場合

返金・返品の対象例

• (例１)
  美容液を２本購入した場合

  購入から30日以内であれば、1本のみ返金可能

  

• (例２)
  １度目の購入で返金をしなかった場合

  1月に美容液を1本購入⇒返金をしなかった場合
  3月に美容液を1本購入⇒3月分購入から30日以内であれば、3月分の美容液を返金可能

  

• (例３)
  美容液と化粧水をバラバラに購入し、それぞれ返金したい場合

  購入から30日以内であれば、返金可能

  

• (例４)
  美容液と化粧水を同時に購入し、それぞれ返金したい場合

  (a)⇒両方とも返金可能。ただし、納品書と２商品の容器は同時に返送頂く。
  (b)⇒１商品のみの返金も可能。ただし、１商品のみ返金後に、もう一方の商品の返金は不可。